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  • 投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


    我要投訴


    6月13日hk8130淮安北站到南京南站車子不開空調!
    投訴產業:客運旅游 #1156
    留言內容
    2025/6/13 12:14:37
    6月13日hk8130淮安北站到南京南站車子不開空調! 中午12點,室外31度,車廂全封閉,熱死人!

    2025/6/13 16:24:01

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/6/13 14:13:31)
    經查,班車空調正常開啟,在盱眙服務區停車休息后發現空調不制冷,駕駛員立即向公司匯報。經排查,受下雨影響,空調面板接觸不良而出現故障,待班車行駛20多分鐘后恢復制冷,待班車回場后我們再對故障情況進行檢修。工作人員電話向您說明原因并表達歉意,感謝得到您的理解,歡迎繼續監督我們的工作。
    趙勇
    車票改簽沒有短信提示造成車票過期,不退車票錢,沒有這樣的
    投訴產業:客運旅游 #1154
    留言內容
    2025/6/8 16:26:38
    6.6日我定了6.8從淮安南站到南京紅山站車票下午6點的,因為定了火車票南京到九江晚上10點,覺得有點趕,就改簽到下午4點20,結國不知道怎么的改到6.6日下午4點20,今天乘車發現到服務窗口咨詢,說70元一分都不退,我覺得不合理,我沒乘車,我訂票和改簽也沒有短信提示,責任不在我

    2025/6/9 9:24:17

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/6/8 18:41:31)
    經查,應該您改簽時未能仔細查看班次信息,南站工作人員已人性化為您減免退票手續費,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
    汽車票
    投訴產業:客運旅游 #1150
    留言內容
    2025/5/27 12:19:35
    我是5月26號,買5月27號12:40的盱眙到南京南的汽車票,但是到車站才發現車票是26號11:40的票,我一直坐這個車,經常出差的人,我就有一點想不通為什么會出現這樣的錯誤,不但日期不對,連時間都不對,我有點懷疑是不是系統問題,另外乘客沒有上車,車站沒有業務電話提醒一下嗎,我是三個人的票。

    2025/5/27 16:26:35

    您好!已將您反映的情況轉給盱眙汽車站負責人,請等待車站工作人員與您聯系。
    倪師傅 蘇hd89376
    出租車司機拒不提供發票
    投訴產業:其他 #1147
    留言內容
    2025/5/23 13:50:59
    5月15日 早上 乘坐 蘇hd89376 前往淮安東高鐵站,司機發票無紙張,說后期補給我,后期我多次聯系司機提供發票,不提供,還把我號碼拉黑

    2025/5/23 17:29:08

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/5/23 14:30:31)
    經查,您反映的情況屬實。淮汽出租公司已與您聯系,本周六將出租車發票送給您,工作人員向您表示歉意,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    手誤不知道點了退票,反應過來手續費已經扣了
    投訴產業:客運旅游 #1145
    留言內容
    2025/5/21 7:48:01
    點錯了,不退單(本人6.1要去常州看演唱會所以購買了1號當天的票),當時手機頁面卡住了想截圖的,頁面沒反應,就胡亂點了幾下,(頁面還保持在購票頁面不知道已經退單了)當即退出vx重新打開小程序,當時也沒收到退款信息,隔了幾分鐘才收到退款到賬提醒??凼掷m費不合理,也沒有二次詢問是否退費

    2025/5/21 10:57:25

    您好!工作人員已為您辦理退票手續費退還工作,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
    沈文
    黑車
    投訴產業:客運旅游 #1144
    留言內容
    2025/5/15 15:23:28
    南站門口有個男的跟著問我去哪兒,不睬他他還喊“誒誒誒,我跟你說話你跑什么”。很嚇人。

    2025/5/15 17:12:09

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,已責成汽車南站對站外秩序加強管理,歡迎您繼續監督我們的工作。
    馬向前
    客運司機出口臟話,自身工作沒有做好,反而陰陽詛咒乘客
    投訴產業:客運旅游 #1143
    留言內容
    2025/5/6 21:38:28
    2025年5月6日17時40分,車次hpx311,盱眙至淮安的客運班車;該司機在客運末段乘客提出要下車時講道“怎么這還有一個人,媽的”;然后質問乘客在其剛剛充天然氣之時為什么不下車,乘客回答后排聽不到其講話,以為是在車站停靠之后,該司機用責備和陰陽的語氣講道“你當然聽不見,等你聽見你就晚了”。

    2025/5/8 7:40:47

    您好!已將您反映的情況通報淮盱公司,請等待承運公司調查后回復。(2025/5/6 22:01:31)
    經查,您反映的情況屬實?;错鞂>€公司已對駕駛員進行批評教育,并按照管理規定進行處罰,工作人員向您表示歉意,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    王王
    巴士停車帶人
    投訴產業:客運旅游 #1142
    留言內容
    2025/5/6 18:49:13
    買的金湖到鎮江的車票,結婚上車之后告知是金湖到馬壩再從馬壩轉乘巴士2025年5月六號下午13:20金湖去鎮江,期間13:20發車的車13:25才從車站出發并且終于一直在縣城里私下聯系帶客,去馬壩7元,盱眙15元,一路的陸陸續續帶了10多個人上車導致開了快要40分鐘還沒從金湖離開,嚴重耽誤其他買正規票的顧客的時間,并且影響車站售票秩序

    2025/5/6 19:16:09

    您好!經了解,您乘坐的班次由鎮江江天集團承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位楊總反映,聯系電話:15952850252,金湖公司也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    王洪建
    司機駕駛車輛不規范,高速公路7小時不停車
    投訴產業:客運旅游 #1140
    留言內容
    2025/5/4 18:53:50
    2025年5月4日中午淮安一無錫的班車,發車晚點,市區不停的停車帶客,駕駛員不停接打電話,一路上大小服務區一個不停,7個小時拒不讓旅客上廁所,為了錢,我們還有人道嗎?我要知道對司機對車輛的處罰結果

    2025/5/5 10:15:02

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/5/4 20:01:31)
    經查,您反映的情況屬實。該班車是定制班車,途中在不妨礙交通安全的情況下可順道沿途帶客,不得耽誤旅客時間。駕駛員在駕駛過程中長時間使用藍牙耳機接聽電話以及導游座坐人行為,公司將對駕駛員進行安全談話,規范其駕駛行為,并按照管理規定進行處罰。同時要求駕駛員提前規劃進服務區行程,為旅客提供滿意的出行體驗,工作人員向您表示歉意,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    遲到,開車打電話,副駕坐人,態度惡劣,不肯進服務區
    遲到,開車打電話,副駕坐人,態度惡劣,不肯進服務區
    投訴產業:客運旅游 #1137
    留言內容
    2025/5/4 17:26:41
    2025.5.4中午12.00淮安-無錫的班車。檢票時間到,車子還沒來,遲了十幾分鐘來了以后帶了一路人,終于上了高速,司機開車打電話,副駕駛坐人。一路不停要求去服務區,說下不去。節假日路上車多可以理解,那為什么不堵的時候不提前規劃,六個小時不進服務區正常嗎?車上的安全提醒一直在報,沒有一條做到的!現在的規矩意識和安全意識這么差了嗎?以前沒有高鐵的時候客運公司的流程也很規范,現在跟個外包公司一樣,希望立刻整頓,并且處理涉事司機,我需要明確答復如何處理涉事司機的!

    2025/5/5 10:16:23

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/5/4 20:01:31)
    經查,您反映的情況屬實。該班車是定制班車,途中在不妨礙交通安全的情況下可順道沿途帶客,不得耽誤旅客時間。駕駛員在駕駛過程中長時間使用藍牙耳機接聽電話以及導游座坐人行為,公司將對駕駛員進行安全談話,規范其駕駛行為,并按照管理規定進行處罰。同時要求駕駛員提前規劃進服務區行程,為旅客提供滿意的出行體驗,歡迎您繼續監督我們的工作。
    在車上脫鞋,抖音外放的真該死啊,沒人能管嗎
    素質
    投訴產業:其他 #1133
    留言內容
    2025/4/14 11:29:12
    2025.4.14.11:00淮安至泗洪乘客脫鞋把腳搭在前座,觀看手機聲音巨大,建議乘車前強調該內容文明乘車

    2025/4/14 14:15:07

    您好!該班次由泗洪汽運承運,已將您反映的情況通報至承運公司,大家共同維護好車廂內的乘車環境。
    欽心
    淮安到新街口的這班車hz8512存在較大安全隱患
    投訴產業:客運旅游 #1127
    留言內容
    2025/4/6 9:48:49
    我提前幾天在下單時候發現余票還有3張,以為是小車就下了單,結果下完單沒多久變成了余票8張,變成大車就算了,還不分座位,行李都擠在最后狹窄的一排座位后面,我安頓好后上車,只剩最差的窗簾壞掉的座位,要一路曬著大太陽過去。問題有三,一是那么大的車為了多坐人不愿意放倒一排座椅放行李,所有人的箱子壘在一起沒有固定不安全;二是隨機生成座位方式不公平,小車就算了,這次是十幾個人的中巴,我提交訂單早為什么不可以坐前排的非靠窗位置?三是車輛的遮光窗簾居然是鏤空的,一點都不遮光而且我位置的窗簾還是壞的,陽光直射在臉

    2025/4/7 8:51:52

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(2025/4/6 12:16:31)
    4月6日為清明返程高峰,6座上汽大通無法滿足旅客出行,故調整為同屬定制高一級的13座上汽大通。該車型行李艙在車輛尾部,不支持尾排放倒功能;座位號是按購票時間依次生成,座位上均標注座位號,遇有不對號的,可向檢票員或駕駛員提出協調;折疊式窗簾為原廠產品,折疊處較其他位置相對較薄,后排簾個別塑料件磨損的配有回形針固定,窗簾可完全閉合。感謝您反饋的乘坐體驗,我們將進一步完善,努力提升乘車環境。
    張紹軒
    淮漣專線的
    投訴產業:其他 #1125
    留言內容
    2025/4/4 11:17:58
    司機態度不好,車牌號是蘇h06297d,我拎著行李箱剛上車,他和我說把行李箱平放在那邊,我就平放在那邊了,然后去坐在座位上了,后面他看沒放好,就問這是誰的,然后旁邊的人說是后面的,然后他就很大聲的罵說那個人眼瞎了,不會好好放,我就很奇怪,然后我就去問他說你剛剛是在罵我嘛,然后我就說,我放錯的話,你不能好好說話嗎,他就直接朝我喊說他說我眼瞎就像我爸我媽一樣可以說我,我真的搞不懂,他是我爸嗎?他養我的嗎?還是說他比我年長就可以這么說話嗎?素質真的差!

    2025/4/7 10:48:48

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/4/4 11:49:31)
    經調閱監控視頻,該車系公交車型,沒有行李艙,駕駛員將車廂內豎立的行李箱擺平,在擺放過程中,確實與您有一些爭執,但未發現有不文明語言?;礉i專線公司已對其進行批評教育,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    大大貓
    淮汽官方微信公眾號莫名扣費,票務員態度惡劣
    投訴產業:客運旅游 #1122
    留言內容
    2025/3/31 18:19:36
    淮汽官方微信公眾號莫名扣費,我訂的是3-31晚上六點20淮安南到南京的車,但是到達淮安南站時候,想改簽到晚上六點到南京的車子,結果淮汽官方微信公眾號,退票改簽在一個按鈕,不小心點了下,就扣我百分之二十手續費,害的我重新只能下次買張票,關鍵當時值班的女售票員,態度非常惡劣,說你別跟我說,你找微信系統去,一副不解決問題,安慰乘客的樣子,我哪里招你惹你了

    2025/4/1 17:04:21

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/3/31 22 22)
    經查,您通過“淮汽集團”微信公眾號購買3月31日18:20南京南站班車,您到達汽車南站候擬改簽南站18:00南京紅山站班車。根據改簽規定:旅客購票后,需要改變乘車時間、車次的,在不變更起、訖站的前提下,可免費改簽一次,改簽時間應不晚于發車前30分鐘。由于已超過改簽時間,您在改簽時可能誤操作辦理退票手續,工作人員已為您退還退票手續費。當班售票員未能及時解釋原因,汽車南站已對其進行批評教育,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
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    無法開具報銷憑證
    投訴產業:客運旅游 #1121
    留言內容
    2025/3/28 13:17:55
    報銷憑證開具時間限制多,票取不出來,發票也不給開。

    2025/3/28 14:32:05

    您好!經電話聯系已幫您解決取票問題,歡迎您再次乘坐我們的班車!
    不告訴你名字
    2025年3月22號早上7:49的這一套在新城小區站應該停的201公交車。顧客在站臺招手他都不停直接開過去等紅綠燈了。
    投訴產業:客運旅游 #1120
    留言內容
    2025/3/22 7:54:23
    2025年3月22號早上7:49的這一套在新城小區站應該停的201公交車。顧客在站臺招手他都不停直接開過去等紅綠燈了。

    2025/3/22 8:14:11

    您好!您反映的201淮安區城鄉公交非我公司運營,請您向淮安市客總公司反映,電話:0517-85902980。
    快速公路急停帶客
    投訴產業:客運旅游 #1116
    留言內容
    2025/2/19 6:27:13
    蘇hs5217在南京江北新區快速路上違規急停帶客差點導致車禍,通知你們那邊班車再有在江北新區快速路非法帶客的這邊會通知交警客運管理處聯合執法

    2025/2/19 10:44:33

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/2/19 7: 30)
    經查,您反映的情況屬實。承運公司將對駕駛員進行安全談話,規范駕駛行為,禁止在城市快速路停車上客,同時對責任人按照公司管理規定進行處罰。工作人員與您聯系通報處理情況并道歉,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    古月
    高溝到淮安大巴價格飆升,極不合理
    投訴產業:客運旅游 #1115
    留言內容
    2025/2/1 11:15:53
    平時14元/人的票價,今天20元/人,具體不知道是哪天開始的,過年期間可以接受合理漲價,這種斷崖式的飆升極不合理,不知道是哪位領導定的票價,希望可以好好了解一下

    2025/2/1 11:37:22

    您好!高溝至淮安客運班線非我公司管理,請向漣水縣交通產業發展(集團)有限公司孫經理反映,電話:13852262820。
    楊慧
    檢票口無明確標識,相關人員辱罵乘客
    投訴產業:客運旅游 #1114
    留言內容
    2025/1/25 13:52:48
    2025年1月25日上午10:47,進入淮安高鐵客運站進行檢票,因重新修建后未乘坐過,所以咨詢了檢票口1是樓上還是樓下,檢票口相關人員給出的回復:就這一個,語氣已經不好。乘客說:這個區域沒有標識檢票口1,其中一位穿安檢工作服的人員和另一位未穿工作服人員,在乘客進入大廳后辱罵:眼瞎的了。乘客聽到后出去詢問,兩人說沒有辱罵,再次咨詢穿工作服人員有沒有標識檢票口1得到的回復以及現場查找確實未標識。未做標識卻說有標識,并辱罵乘客!不理解一個客運站為什么服務態度是這樣!

    2025/1/26 11:47:54

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/1/25 14 14:48)
    經查,您反映的情況基本屬實。當班工作人員與物業人員交流時,在回答您咨詢有不文明語言,高鐵汽車站將對責任人按照公司管理規定進行處罰。站長與您聯系核實情況并道歉,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    翟先生
    淮安出租車蘇hd83080司機辱罵我
    投訴產業:其他 #1112
    留言內容
    2025/1/16 0:08:03
    淮安出租車蘇hd83080的司機在欣園小區門口充電樁,對我進行了長達十幾分鐘的辱罵,并威脅要破壞我的車輛,本人有錄像及照片請貴公司處理此司機

    2025/1/16 8:33:25

    您好!請等待我們調查后回復。(2025/1/16 7:25)
    經查,蘇HD83080出租車非我公司車輛,為能得到及時有效的處理,建議您向交通運輸服務監督電話12328反映。
    1234尾頁共24頁共476條記錄20條/頁

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